Política de Soporte

Última actualización: julio de 2026

Esta política explica el esquema general de soporte de Nexus Core. Las condiciones definitivas dependerán del servicio o plan contratado.

1. Soporte incluido

• Orientación inicial para uso de la solución.
• Corrección de errores reproducibles atribuibles al desarrollo entregado durante el periodo acordado.
• Apoyo en configuración y publicación cuando forme parte del alcance.
• Canal de seguimiento por WhatsApp, correo o sistema de tickets cuando esté disponible.

2. Soporte no incluido

• Nuevas funciones, rediseños o cambios de alcance.
• Problemas causados por modificaciones hechas por terceros.
• Fallas de equipos, internet, sistemas operativos o proveedores externos.
• Recuperación de accesos perdidos en cuentas que no administra Nexus Core.

3. Tiempos de atención

Las solicitudes se clasificarán por prioridad. Los incidentes críticos que impidan operar tendrán preferencia. El tiempo de solución puede variar según complejidad, disponibilidad de terceros y plan contratado.

4. Actualizaciones

Las actualizaciones correctivas y de seguridad podrán incluirse según el plan. Las mejoras mayores, módulos nuevos o adaptaciones especiales podrán tener costo adicional.

5. Respaldos y datos

Cuando Nexus Core administre infraestructura o nube, la frecuencia de respaldos se definirá en el plan. El cliente también deberá conservar copias de información y documentos importantes cuando corresponda.

6. Uso responsable

El cliente debe proteger contraseñas, mantener actualizados sus equipos y reportar incidentes oportunamente. El soporte puede suspenderse ante uso ilícito, falta de pago o manipulación no autorizada del sistema.